Отключение коммунальных услуг: причины, порядок и защита прав потребителей

Управляющая компания не вправе отключать коммунальные услуги без предварительного уведомления. Эксперт по финансам Дмитрий Трепольский из Pronline разъяснил, что прекращение подачи ресурсов возможно только при наличии существенной задолженности.

Электроэнергию и другие услуги могут отключить, если долг превышает две месячные оплаты. Потребителю сначала направляется предупреждение. Если задолженность не погашена в течение 20 дней, услуга может быть ограничена, а через 10 дней после этого — полностью прекращена. Законом запрещено отключать отопление и холодную воду в многоквартирных домах, поскольку это делает жилье непригодным для проживания.

Чаще всего прибегают к отключению электричества или установке заглушек на канализацию. При возникновении долга рекомендуется обратиться в управляющую компанию с просьбой о его реструктуризации.

Ошибки в квитанциях ЖКХ также не редкость. К ним относятся неверные показания счетчиков, некорректные начисления за «лишних» жильцов или содержание общедомового имущества, а также путаница при смене управляющей компании. Если сумма в квитанции завышена, следует обратиться в бухгалтерию УК или расчетный центр за актом сверки.

В случае подтверждения ошибки перерасчет должен быть сделан в следующем месяце. Если управляющая компания отказывает в перерасчете, необходимо подать жалобу в Государственную жилищную инспекцию через систему «ГИС ЖКХ». За необоснованно завышенную сумму потребитель имеет право требовать от УК штраф в размере 50 процентов от суммы превышения.