Здравствуйте, я работаю монтажником окон (стаж 9 лет). Пластиковые окна обычно замерзают в 2х случаях, либо из-за недоброкачественного стеклопакета (возможно на заводе не закачали стеклопакет специальным газом или этот газ был выпущен в процессе транспортировки окна или при его монтаже), либо при неправильном монтаже (я лично, когда устанавливаю окно, утапливаю его минимум на 5-6см, это даёт гарантию, что окно не промёрзнет зимой).