АОН почему-то не работает

Наконец и до нас дошла цивилизация, и наша АТС перешла на «цифру». Сразу же появилось множество дополнительных услуг, которые ранее были не доступны, в частности АОН. Мне эта услуга показалась необходимой и сразу же попросила подключить ее. Телефонный аппарат у меня Voxtel Simphony 1000. Но почему-то сразу же начала происходить следующая ерунда: при любом входящем звонке на дисплее высвечивается исключительно мой номер! Вот спасибо за такую услугу, а то я своего номера не знала! Пошла к телефонистам, те говорят, у нас все в порядке, меняйте настройки на аппарате. Ладно, взяла аппарат, пошла в сервисный центр. Там руками разводят, мол, на этой модели никаких настроек нет, есть только возможность включить и выключить функцию определителя. В общем, сервис валит все на АТС, а телефонисты – на аппарат. Услугу мне пришлось отключить, но хотелось бы разобраться, в чем причина!